Напомним, 12 июля 2020 года вступила в силу Регула Европейского Парламента и Совета (ЕС) 2019/1150 о содействии справедливости и прозрачности услуг онлайн-посредничества, предусмотренных для коммерческих пользователей, сообщает Отдел общественных отношений Министерства экономики.
Согласно регуле, поставщиками услуг онлайн-посредничества являются «онлайн-платформы», которыми являются онлайн-торговые площадки, онлайн-торговые площадки приложений и социальные сети, а также онлайн-поисковые системы, независимо от места их регистрации, поскольку они предоставляют услуги коммерческим пользователям. зарегистрированные в ЕС, которые, в свою очередь, предлагают товары или услуги потребителям ЕС (например, Bolt, City24, Bilešu Serviss и т. д.).
Регулой предусматривается, что онлайн-платформы обязаны обеспечивать коммерческим пользователям доступные и хорошо понятные условия пользования онлайн-платформой или договор онлайн-платформы, который должен содержать следующую информацию:
• сведения о ее использовании, ограничениях использования и условиях прекращения договорных отношений;
• сведения о случаях, когда деятельность коммерческих пользователей может быть полностью или частично приостановлена, прекращена или иным образом ограничена;
• сведения о сроке уведомления не менее 15 дней, в течение которого онлайн-платформа должна уведомить коммерческого пользователя о предложенных изменениях в условиях ее использования и возможностях коммерческого пользователя расторгнуть договор;
• сведения о сроке уведомления не менее 30 дней, в течение которого онлайн-платформа может проинформировать коммерческого пользователя о прекращении его работы на онлайн-платформе;
• сведения об основных параметрах ранжирования, в том числе о скрытых факторах, влияющих на порядок результатов поиска, и их возможном влиянии на порядок результатов;
• сведения о размере вознаграждения, который влияет на ранжирование, если на него влияет прямое или косвенное вознаграждение;
• сведения о предложении связанных товаров или услуг на онлайн-платформе;
• сведения о любых дополнительных каналах распространения и возможных связанных программах, с помощью которых онлайн-платформа могла бы продавать товары и услуги, предлагаемые коммерческими пользователями;
• сведения о доступе к личным данным;
• сведения о правах собственности и правах интеллектуальной собственности коммерческих пользователей;
• сведения о различном отношении, если онлайн-платформа предлагает те же самые товары или услуги, что и коммерческий пользователь.
Указывается, что онлайн-платформы, на которых более 50 работников и годовой оборот которых превышает 10 миллионов евро, должны дополнительно указывать информацию о вовлечении медиаторов в разрешение споров и создать бесплатные системы рассмотрения жалоб.
После вступления Регулы в силу такие гиганты онлайн-платформ, как Apple, Booking.com, Amazon и др., внесли изменения в условия своей онлайн-платформы, тем самым предоставив коммерческим пользователям более четкие и справедливые условия использования онлайн-платформ. Кроме того, крупнейшие онлайн-платформы создали более справедливые системы рассмотрения жалоб, в которых споры, которые возникают между коммерческим пользователем и онлайн-платформой, разрешаются в течение нескольких дней.
В случае, если онлайн-платформы не соблюдают установленные Регулой права коммерческих пользователей, мы предлагаем обращаться в Центр защиты прав потребителей, который осуществляет надзор за деятельностью онлайн-платформ в Латвии.
Для дополнительной информации:
(1) рекомендации Центра защиты прав потребителей оказывающим услуги платформ лицам и коммерческим пользователям;
(2) Руководство Европейской Комиссии о прозрачности ранжирования согласно Регуле Европейского Парламента и Совета (ES) 2019/1150.
