Торговля в интернете за последние месяцы стремительно возросла, также многие местные производители и торговцы побуждают приобретать товары и услуги в интернете по соображениям безопасности, а также для поддержки латвийских предпринимателей. Если торговлю в интернете нужно начать с нуля, особенно будут полезны доступные электронные услуги, которые помогут как в создании интернет-магазина, так и при выполнении требуемых формальностей.
Чтобы больше времени можно было посвятить практической предпринимательской деятельности, а не на выполнение различных формальностей, на сайте mana.latvija.lv в описании жизненной ситуации «Торговля в интернете» обобщена полезная информация о регистрации предпринимательской деятельности, получении необходимых разрешений, правах потребителей и др., в том числе – также видео обучение о подаче заявки на электронные услуги.
Домен интернет-магазина и обязательная информация о продавце
Если вы хотите создать свой интернет-магазин, нужно зарегистрировать имя домена для адреса сайта. Это платная услуга, которую предлагают различные частные предприятия, а также Отдел сетевых решений Института математики и информатики Латвийского Университета (NIC). NIC на сайте также предлагает возможность проверить, что выбранное вами имя домена уже не зарегистрировано.
В любом интернет-магазине должна быть размещена информация о продавце (поставщике услуг), о правилах закупки – покупателю должна быть доступна информация об основных характеристиках товара или услуги, цене, стоимости доставки. в обязательном порядке должна быть указана информация о праве отказа, а также должен быть указан бланк отказа. Более подробную информацию о сведениях, предоставляемых перед покупкой, которые должны предоставить интернет-магазины, можно узнать на сайте Центра по защите прав потребителей (ЦЗПП).
Если при создании своего интернет-магазина или выполняя торговлю на какой-либо торговой платформе, должен быть сделан перевод содержания сайта и описания товаров, для перевода мы призываем использовать надежную платформу переводов Hugo.lv, на которой можно сделать перевод как отдельного текста, так и всего содержания сайта. Любое лицо, которое поддерживает работу интернет-магазина, может использовать предлагаемый Hugo.lv инструмент перевода, чтобы предоставить возможность посетителям сайта получить перевод содержания сайта на английский и русский язык.
Регистрация предпринимательской деятельности и структурного подразделения
Если вы начинает свою предпринимательскую деятельность с создания интернет-магазина, а не как дополнительное предложение для уже существующего магазина, обязательно нужно зарегистрировать свою предпринимательскую деятельность. Сначала нужно выбрать форму предпринимательской деятельности, например, лицо, осуществляющее хозяйственную деятельность, индивидуальный коммерсант или общество с ограниченной ответственностью. Также отдельно нужно пройти регистрацию своего интернет-магазина, регистрируя его как структурное подразделение. В отношении практических шагов регистрации предприятия или структурного подразделения подробнее можно узнать в описании жизненной ситуации «Начало предпринимательской деятельности», в свою очередь, о регистрации хозяйственной деятельности – в описании «Производство в домашних условиях». Для более удобного использования электронных услуг в процессе регистрации предпринимательской деятельности, на сайте mana.latvija.lv доступно также обучающее видео, как подать заявку на конкретные услуги на портале Latvija.lv или на других платформах государственного управления.
Став предпринимателем, неотъемлемой составной частью каждодневной работы является общение с различными государственными учреждениями, которые осуществляют надзор за качеством товаров и соблюдением других правил, обязательных для торговцев. Самый удобный способ для общения – это использовать адрес электронной почты – единый электронный почтовый ящик для коммуникации с государством. Как создать электронный адрес юридического лица, можно узнать на сайте mana.latvija.lv в разделе «Электронный адрес».
Для создания электронного адреса нужно пройти аутентификацию на портале Latvija.lv при помощи встроенной в удостоверение личности (карту eID) электронной подписи или мобильного приложения eParaksts mobile. Оба упомянутых инструмента пригодятся не только для создания и использования электронного адреса – электронная подпись уже стала незаменимым помощником предпринимателя – ею можно подписать подаваемые в государственные учреждения документы, договоры с партнерами по сотрудничеству и др. Юридические лица имеют возможность использовать также специальную услугу – карту eParaksts . Более подробно об электронной подписи и ее использовании можно прочитать на сайте mana.latvija.lv в описании жизненной ситуации «Подписание документов безопасной электронной подписью».
Пользователи карты eID с электронной подписью, мобильного приложения eParaksts mobile и карты eParaksts эти инструменты могут использовать, чтобы получить доступ к услугам государственного управления в других странах-участницах Европейского Союза, а также, чтобы получить услуги коммерсантов из других стран, которым требуется подтверждение идентичности на более высоком уровне.
Соблюдение прав потребителей, что не попасть в «черный список»
Перед совершением покупки потребитель вправе ознакомиться с возможными способами оплаты – наличными деньгами или банковской картой, получая товар, перечислением перед или после получения товаров и т.д. В любом случае – покупателю должен быть выдать подтверждающий сделку документ (чек, квитанция, счет). Это относится также к покупкам в социальных сетях. Следует помнить, что покупатель имеет право сообщить контролирующим учреждениям, если продавец отказался выдать подтверждающий сделку документ.
Также покупатели имеют право на возврат товаров и возврат денег за них из-за несоответствующего качества товаров. Это право в силе, если покупатель приобретает товары у юридического лица. О правах покупателей, которые должен соблюдать каждый торговец, который работает в интернете, более подробно можно прочитать в описании жизненной ситуации «Права потребителей».
В случаях, когда торговцы не выполняют свои обязательства перед потребителями (не выполнили решения Комиссии по разрешению споров потребителей), ЦЗПП может включить торговцев в «Черный список». Если в интернет-магазине констатируются возможные нарушения, они могут быть включены в созданный ЦЗПП «Список подозрительных интернет-сайтов». Это означает, что покупатели и пользователи интернета будут предупреждены о возможных проблемах, делая покупки на этих сайтах/ интернет-магазинах, и потенциальные клиенты просто ничего не купят или не закажут, и запланированный бизнес не будет успешным.
